Återbetalningspolicy

Vi har 30 dagars returpolicy, vilket betyder att du har 30 dagar på dig att begära retur från det att du mottog artikeln.

Om du ska ha rätt till retur måste artikeln vara i samma skick som du mottog den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.

Om du vill begära retur kan du kontakta oss på kontakt@nordic-tails.com. Observera att returer måste skickas till följande adress:

Nordic Tails Handelsbolag 
Harvägen 22
745 71, Enköping

Om returen accepteras skickar vi dig en returfraktsedel samt instruktioner om hur och var du ska skicka paketet. Artiklar som skickas tillbaka till oss utan att retur först har begärts accepteras inte. 

Om du har några frågor om returer kan du alltid kontakta oss på kontakt@nordic-tails.com.

Returavgifter

Returer med vår returetikett:

  • Om du använder vår förbetalda returetikett (PostNord), kommer en returavgift på 49 SEK att dras av från din återbetalning.

Om du väljer att returnera på egen hand:

  • Du kan välja att returnera med egen fraktleverantör. I detta fall:
    • Du står själv för hela fraktkostnaden.
    • Nordic Tails ersätter inte kostnader för returfrakt utanför vårt system.
    • Om du väljer att returnera en produkt på egen hand är du ansvarig för paketet tills det har mottagits av oss. Vi rekommenderar därför att du skickar paketet med spårbar frakt och sparar kvitto.
    • Om paketet försvinner eller skadas under transporten är det kundens ansvar och ingen återbetalning kan ske förrän paketet har anlänt i fullgott skick.

Ej uthämtade paket

Om du inte hämtar ut ditt paket och det returneras automatiskt till oss, tillkommer en hanteringsavgift på 140 SEK, som dras från din återbetalning.

Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.

Undantag/artiklar utan retur
Vissa typer av artiklar får inte returneras, som färskvaror (till exempel sanitetsprodukter), anpassade produkter (till exempel specialbeställningar eller personanpassade artiklar) och egenvårdsprodukter (till exempel skönhetsprodukter). Kontakta oss om du har frågor om eller problem med en viss artikel. 

Tyvärr kan vi inte acceptera returer av rea-artiklar eller presentkort.

Byten
Det snabbaste sättet att se till att du får det du vill ha är att returnera den artikel du har, och när returen har godkänts köpa den nya artikeln separat.

Ångerfrist på 14 dagar i EU
Om handelsvaror levereras i EU har du oaktat det ovanstående rätt att ångra eller returnera beställningen inom 14 dagar, utan krav på några särskilda skäl. Precis som ovan måste artikeln vara i samma skick som du fick den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.

Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen, och om den återbetalningen godkänns eller inte. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur ska du kontakta oss på kontakt@nordic-tails.com.